Comment créer une capture d'écran
Le service clientèle de Kaspersky peut vous demander de fournir les captures d'écran pour illustrer le message d'erreur ou les paramétrage de l'application de Kaspersky.
Comment créer une capture d'écran sur Windows
- Reproduisez le problème pour faire apparaître le message d'erreur ou ouvrez une fenêtre requise.
- Créez un capture d'écran à l'aide de l'outil Capture d'écran intégré dans Windows. Pour les instructions, consultez le site du support de Microsoft.
Vous pouvez également utiliser la touche Print Screen (Impr. écran) pour réaliser une capture d'écran :
- Appuyez sur Print Screen (Impr. écran) sur le clavier. D'habitude la touche se trouve à droite de F12.
- Le nom de la touche peut varier selon les claviers : Print Screen, Impr. écran, Imp écr, Prt Scn, Prt Sc etc.
- Si vous n'avez pas de touche Print Screen sur le clavier, vous pouvez utiliser le clavier visuel. Pour les instructions, consultez le site du support de Microsoft.
- Ouvrez l'éditeur graphique Paint. Pour les instructions, consultez le site du support de Microsoft.
- En haut à gauche de la fenêtre de Paint cliquez sur Coller ou apppuyez sur Ctrl +V sur le clavier.
- En haut à gauche de la fenêtre de Paint cliquez sur Fichier → Enregistrer sous.
- Tapez le nom du fichier et enregistrez-le au format JPG. Dans ce format la taille de l'image est plus petite quu dans le format BMP sélectionné par défaut.
La capture d'écran est créée.
Comment créer une capture d'écran sur macOS
Pour faire une capture de la totalité de votre écran :
- Reproduisez le problème pour faire apparaître le message d'erreur ou ouvrez une fenêtre requise.
- Appuyez sur cmd (⌘) + Maj+ 3 sur le clavier.
L'image sera automatiquement créée sur le Bureau. L'image est enregistrée au format PNG avec le nom unique : Capture d'écran [date de création] à [heure de création].png.
Pour capturer uniquement une fenêtre spécifique :
- Appuyez sur cmd (⌘) + Maj+ 4+ Barre d'espace sur le clavier.
- Sélectionnez la fenêtre en question à l'aide du pointeur de la caméra et cliquez sur le bouton de la souris.
L'image sera automatiquement créée sur le Bureau. L'image est enregistrée au format PNG avec le nom unique : Capture d'écran [date de création] à [heure de création].png.
Comment créer une capture d'écran sur Android
- Reproduisez le problème pour faire apparaître le message d'erreur ou ouvrez une fenêtre requise.
- Appuyez simultanément sur les touches d'alimentation et de volume du bas.
La capture d'écran est créée. Vous trouverez les captures d'écran créées dans la galerie de votre appareil.
Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, référez-vous à la documentation de votre appareil soit contacter l'assistance technique du fabricant.
Comment créer une capture d'écran sur iOS
Comment créer une capture d'écran sur les appareils avec Touch ID et le bouton supérieur
- Reproduisez le problème pour faire apparaître le message d'erreur ou ouvrez une fenêtre requise.
- Appuyez simultanément sur le bouton d'accueil et le bouton supérieur.
La capture d'écran est créée. Vous trouverez les captures d'écran créées dans l'application Photos sur votre appareil.
Comment créer une capture d'écran sur les appareils avec Touch ID et le bouton latéral
- Reproduisez le problème pour faire apparaître le message d'erreur ou ouvrez une fenêtre requise.
- Appuyez simultanément sur le bouton d'accueil et le bouton latéral.
La capture d'écran est créée. Vous trouverez les captures d'écran créées dans l'application Photos sur votre appareil.
Comment créer une capture d'écran sur les appareils avec Face ID
- Reproduisez le problème pour faire apparaître le message d'erreur ou ouvrez une fenêtre requise.
- Appuyez simutanément sur le bouton latéral et le bouton d'augmentation du volume.
La capture d'écran est créée. Vous trouverez les captures d'écran créées dans l'application Photos sur votre appareil.
Comment transférer une capture d’écran de l'appareil mobile vers votre PC
Il existe plusieurs méthodes pour transférer la capture d’écran de l'appareil mobile vers votre PC.
Méthode 1. Via USB
- Sur Windows, ouvrez l’Explorateur de fichiers sur Windows en appuyant sur + E sur le clavier. Sur macOS, ouvrez Finder en cliquant sur le Bureau ou sur l’icône sur le Dock.
- Accédez à Ce PC.
- Connectez le câble USB à l’appareil mobile et à un port USB sur l'ordinateur. L’appareil connecté s’affichera dans la section Périphériques et lecteurs.
- Double-cliquez sur l’icône de l’appareil mobile connecté.
- Ouvrez le dossier avec les photos. Sur iOS le dossier peut avoir le nom /DCIM, pour Android vous ke trouverez à l’emplacement SDcard/DCIM ou Phone/DCIM.
- Trouvez la capture d’écran en question dans le dossier, copiez cette image et collez-la dans n’importe quel dossier sur votre PC ou sur le Bureau.
La capture d’écran est enregistrée sur votre PC.
Méthode 2. Via Bluetooth pour transférer une capture d’écran de l’appareil Android vers Windows
- Activez le Bluetooth sur votre appareil mobile.
- Couplez l’appareil mobile à votre PC via Bluetooth. Pour les instructions, consultez le site du support de Microsoft.
- Ouvrez la Galerie sur votre appareil mobile.
- Trouvez la capture d’écran en question et maintenez-la enfoncée.
- Sélectionnez Partager (ou Envoyer) → Bluetooth.
- Un message va apparaître sur votre ordinateur vous expliquant qu’un autre périphérique Bluetooth souhaite vous envoyer un fichier. Cliquez sur J’accepte ou OK suivant votre version de Windows. Pour les instructions, consultez le site du support de Microsoft.
La capture d’écran est enregistrée sur votre PC.
Pour apprendre comment transférer une capture d’écran de l’appareil iOS vers macOS, consultez les instructions sur le site du support d’Apple.
Méthode 3. Via email
- Sur votre appareil mobile ouvrez l’appli de la messagerie ou sa version Web.
- Créez un nouveau message.
- Dans le champ À spécifiez votre propre adresse email.
- Joignez la capture d’écran en la choisissant depuis la Galerie. Pour ce faire, appuyez sur l’icône (ou similaire) et sélectionnez l’image nécessaire.
- Envoyez le message.
- Ouvrez votre messagerie sur l’ordinateur.
- Trouvez votre message et téléchargez l’image jointe sur votre ordinateur.
La capture d’écran est enregistrée sur votre PC.